CTI技術(shù)使電信和計(jì)算機(jī)相互融合，克服了傳統(tǒng)電信和計(jì)算機(jī)服務(wù)相對(duì)單一的缺點(diǎn)，將兩者完美結(jié)合了起來。其應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，任何需要語音、數(shù)據(jù)通信，特別是那些希望把計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)結(jié)合起來完成語音數(shù)據(jù)信息交換的系統(tǒng)都會(huì)用到CTI技術(shù)。
TTS即語音合成技術(shù)(Text To Speech)，它涉及聲學(xué)、語言學(xué)、數(shù)學(xué)信號(hào)處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個(gè)學(xué)科技術(shù)，是中文信息處理領(lǐng)域的一項(xiàng)前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)把計(jì)算機(jī)中任意出現(xiàn)的文字轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音輸出。
TTS在CTI系統(tǒng)中可以應(yīng)用在IVR（交互式語音應(yīng)答）服務(wù)器上，以提供語音交互式平臺(tái)，為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵盤上輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。
在IVR中應(yīng)用TTS可以自動(dòng)將文本信息轉(zhuǎn)換為語音文件，或者實(shí)時(shí)地將文本信息合成語音并通過電話發(fā)布。實(shí)現(xiàn)文本與語音自動(dòng)雙向轉(zhuǎn)換，以達(dá)到人與系統(tǒng)的自動(dòng)交互，隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)。維護(hù)人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以自動(dòng)將電子文檔轉(zhuǎn)換為語音信息播放給客戶。數(shù)據(jù)庫中存放的大量數(shù)據(jù)，無需事先進(jìn)行錄音，能夠隨時(shí)根據(jù)查詢條件查出并合成語音進(jìn)行播報(bào)，從而大大減少了座席人員的工作負(fù)擔(dān)。
那么應(yīng)如何將TTS功能附加到CTI應(yīng)用中呢？某些比較先進(jìn)的交換平臺(tái)，已經(jīng)在交換機(jī)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了TTS的功能，并作為標(biāo)準(zhǔn)接口的一部分對(duì)外提供，業(yè)務(wù)開發(fā)商只需要簡(jiǎn)單的調(diào)用他們即可以在業(yè)務(wù)中使用該功能。
對(duì)于未實(shí)現(xiàn)TTS功能的PBX，就需要業(yè)務(wù)開發(fā)商自己去選擇合適的平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，即調(diào)用所選TTS平臺(tái)提供的標(biāo)準(zhǔn)接口，實(shí)現(xiàn)語音合成功能。 CTI已經(jīng)成為全球發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以50%的速度增長(zhǎng)，CTI如同計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)一樣是一個(gè)金字塔形的產(chǎn)業(yè)鏈，從上到下會(huì)以至少20倍的幅度增值。TTS作為一種誘人的新技術(shù)，如果能很好的嵌入到增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用中去，必將形成一個(gè)更好的應(yīng)用前景。
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