在“企業(yè)信息化服務(wù)”的實(shí)踐中,我們知道必須演進(jìn)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式為開(kāi)放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式。
電信運(yùn)營(yíng)商一直都提供完整的通信產(chǎn)品。如電話、傳真、寬帶接入等,乃至目前大量的增值服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品,如企信通、企業(yè)總機(jī)、呼叫中心外包、企業(yè)郵箱、視頻監(jiān)控等,無(wú)不是電信運(yùn)營(yíng)商“構(gòu)想”好用戶(hù)的需求和業(yè)務(wù)使用“場(chǎng)景”而獨(dú)家推出的,用戶(hù)只有電信產(chǎn)品的“使用權(quán)”,沒(méi)有電信產(chǎn)品的“創(chuàng)造權(quán)”,這樣的環(huán)境是十分不利于“融合通信”產(chǎn)品的用戶(hù)適配度、豐富度和滿(mǎn)意度的,因此運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)引導(dǎo)的要求也只能停留在表面。在中國(guó)企業(yè)的信息化服務(wù)方面,上述服務(wù)和產(chǎn)品模式的缺陷更加突出。企業(yè)是電信運(yùn)營(yíng)商的理性用戶(hù),企業(yè)有對(duì)電信產(chǎn)品的理性考慮,企業(yè)理解信息化的重要性,同時(shí)企業(yè)有完整的信息化思路,有更加強(qiáng)烈的為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的信息化產(chǎn)品創(chuàng)造原動(dòng)力,在“商務(wù)領(lǐng)航”產(chǎn)品的推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)需要運(yùn)營(yíng)商的整套產(chǎn)品的企業(yè)幾乎沒(méi)有,企業(yè)更需要的是引用電信“融合通信”能力的個(gè)性化的二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,因此改變企業(yè)信息化的進(jìn)程由電信運(yùn)營(yíng)商一家來(lái)推動(dòng)的模式為由電信運(yùn)營(yíng)商“筑巢”,應(yīng)用提供商AP和企業(yè)用戶(hù)三家互動(dòng),共同推進(jìn)的模式會(huì)大大加快企業(yè)信息化的進(jìn)程。當(dāng)然作為主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商為新的服務(wù)和產(chǎn)品模式先行示范是十分必要的。
企業(yè)信息化服務(wù)和業(yè)務(wù)模式的演進(jìn)可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi):
1、積極有效地開(kāi)放電信已經(jīng)被市場(chǎng)接受的“融合通信”能力、IT能力和目前已經(jīng)建設(shè)的ICT能力,讓各類(lèi)AP一起共建以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的基于“融合通信”的信息化服務(wù)生態(tài)村,同時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商還要做好示范。
2、在電信業(yè)能力開(kāi)放的大潮中中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)站在市場(chǎng)的前列,最成功的案例就是短信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。事實(shí)同時(shí)也證明只有眾多AP的參加和中國(guó)元素的加入,生成的業(yè)務(wù)才是本地化和有良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)。
3、積極有效地降低電信能力的使用門(mén)檻,從技術(shù)上保障企業(yè)用戶(hù)、AP的電信能力調(diào)用簡(jiǎn)單性和有效性。
4、電信“融合通信”能力要和企業(yè)的生產(chǎn)流程和管理流程掛鉤,使電信“融合通信”能力的使用能加速生產(chǎn)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理流程的高效,最終實(shí)現(xiàn)信息化促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)能力、生產(chǎn)能力和管理能力的提高。這方面的案例在中國(guó)的企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中已經(jīng)大量涌現(xiàn)出來(lái)了,但目前還處于原生態(tài)的狀態(tài)。
5、在基于“融合通信”的企業(yè)信息化市場(chǎng)需要支持三大商務(wù)模式,AP業(yè)務(wù)自營(yíng)模式,適合于業(yè)務(wù)的哺育期、運(yùn)營(yíng)商提供通道合作,業(yè)務(wù)上為通道占用型。AP業(yè)務(wù)承載模式,適合于業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)期,運(yùn)營(yíng)商提供資源合作,業(yè)務(wù)上為資源出租型。AP業(yè)務(wù)托管模式,適合于業(yè)務(wù)的成熟期,運(yùn)營(yíng)商提供產(chǎn)品合作,業(yè)務(wù)上為市場(chǎng)共享型。
6、在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的盈利方式上運(yùn)營(yíng)商從保存或逐步減低前向收費(fèi),轉(zhuǎn)向積極發(fā)展和拓展后向收費(fèi),AP則積極發(fā)展業(yè)務(wù)分成。探索開(kāi)拓后向收費(fèi)為目標(biāo)的商企客戶(hù)服務(wù)盈利模式不僅是目前電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的必需,而且是下一代電信網(wǎng)盈利必需的商業(yè)手段。在后向收費(fèi)模式中則大量開(kāi)拓推式業(yè)務(wù),如廣告、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、消息提示等。
7、在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)中使電信運(yùn)營(yíng)商的“融合通信”業(yè)務(wù)從外掛方式向內(nèi)嵌方式演進(jìn),從拉式(PULL)業(yè)務(wù)向推式業(yè)務(wù)(PUSH)發(fā)展。