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企業(yè)級(jí)產(chǎn)品
電銷(xiāo)外呼第五代全新電銷(xiāo)系統(tǒng),打通企業(yè)獲客、商機(jī)、電銷(xiāo)、跟進(jìn)、訂單等功能
外呼機(jī)器人針對(duì)外呼獲客需求量大的客戶(hù)的智能呼叫平臺(tái),提供機(jī)器人自主呼叫
批量外呼群呼是一款促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣,開(kāi)拓市場(chǎng),并為客戶(hù)提供友好在線語(yǔ)音交互
SCRM多渠道引流獲客,精細(xì)化客戶(hù)管理,高效社群運(yùn)營(yíng),讓管理和營(yíng)銷(xiāo)更簡(jiǎn)單。
全渠道客服智呼云全渠道客服系統(tǒng),支持電話、微信、微博、App、網(wǎng)頁(yè)、小程序、H5等全渠道接入
大數(shù)據(jù)分析智呼云通過(guò)建立體系化的多維度標(biāo)簽,將客戶(hù)屬性特征、客戶(hù)偏好、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
數(shù)據(jù)可視化可視化一站式離線和實(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)平臺(tái),集成主流計(jì)算引擎和針對(duì)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的存儲(chǔ)引擎,通過(guò)拖拉拽的方式輕松完成數(shù)據(jù)處理分析流程。
客戶(hù)關(guān)系管理聚焦CRM領(lǐng)域的能力領(lǐng)先的PaaS平臺(tái),在行業(yè)大客戶(hù)的客制化支持和實(shí)施成功率行業(yè)領(lǐng)先;高生產(chǎn)力應(yīng)用PaaS平臺(tái),支持高效的低代碼業(yè)務(wù)定制,和安全的高代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā);成熟的開(kāi)放平臺(tái)和系統(tǒng)對(duì)接配置平臺(tái),無(wú)縫支持企業(yè)微信和釘釘,高效對(duì)接行業(yè)典型的ERP和OA系統(tǒng);7層系統(tǒng)安全保障能力和支持,獲得在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面的全面認(rèn)證。
政府級(jí)產(chǎn)品
智慧政務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)通過(guò)全渠道月與群眾互動(dòng),解決群眾問(wèn)題、提高群眾滿(mǎn)意度。系統(tǒng)接入了熱線電話、APP、小程序、網(wǎng)站、郵件、微博、公眾號(hào)等全渠道,實(shí)現(xiàn)群眾意見(jiàn)收集、資訊類(lèi)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)回復(fù)、事務(wù)類(lèi)問(wèn)題各部門(mén)流轉(zhuǎn)和完結(jié),同時(shí)對(duì)群眾問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)、回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查,對(duì)群眾意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào),數(shù)據(jù)可視化展示等功能。
政務(wù)服務(wù)熱線主要適用于12345、12315、12349、12396、12348、12328、12315、12358、12369等全國(guó)各部門(mén)熱線電話以及95/96等地方熱線。提供運(yùn)營(yíng)商中繼接入、語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音隊(duì)列、通話錄音、來(lái)電彈屏、知識(shí)庫(kù)、工單錄入、服務(wù)回訪、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)可視化大屏等系統(tǒng)功能。
政務(wù)辦公電話用于政務(wù)中心及政府各部門(mén)的工作電話。提供號(hào)碼接入、多并發(fā)管理、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音隊(duì)列、報(bào)工號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)、下班轉(zhuǎn)自動(dòng)語(yǔ)音、漏電提醒、外呼號(hào)碼認(rèn)證(認(rèn)證為該政府部門(mén),降低號(hào)碼拒接率)等。主要解決各部門(mén)辦公電話通暢接入、降低投訴率、減少人工服務(wù),提高群眾滿(mǎn)意度。
120院前調(diào)度用于120急救中心的調(diào)度指揮工作。提供如下主要功能:中繼線路接入(120號(hào)碼接入、線路冗余、線路故障應(yīng)急預(yù)案);三級(jí)調(diào)度系統(tǒng)(主調(diào)度系統(tǒng)、分調(diào)度系統(tǒng)、醫(yī)院調(diào)度系統(tǒng));坐席系統(tǒng)(三屏聯(lián)動(dòng),定位平臺(tái),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù));救護(hù)車(chē)系統(tǒng)(司機(jī)調(diào)度及導(dǎo)航APP,醫(yī)生診斷及病歷APP,GPS/北斗定位系統(tǒng),車(chē)載視頻回傳系統(tǒng),全國(guó)對(duì)講系統(tǒng));數(shù)據(jù)可視化(三級(jí)數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng),支持大屏展示);機(jī)房建設(shè)(機(jī)房及UPS電力系統(tǒng))。
智能專(zhuān)家抽取用于從專(zhuān)家?guī)熘须S機(jī)抽取參與評(píng)標(biāo)專(zhuān)家,并自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音通知與短信通知的評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)旃芾硐到y(tǒng)。符合《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及發(fā)改委頒布的《評(píng)標(biāo)專(zhuān)家和評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)旃芾頃盒修k法》,軟件根據(jù)設(shè)定抽取條件和回避條件自動(dòng)隨機(jī)抽取專(zhuān)家,可設(shè)定任意多個(gè)參評(píng)專(zhuān)業(yè)及對(duì)應(yīng)人數(shù)同時(shí)進(jìn)行抽取,可指定回避任意多個(gè)回避單位及回避個(gè)人。
公共消息觸達(dá)用于政府部門(mén)采用電話、短信等方式對(duì)轄區(qū)群眾進(jìn)行公共信息通知、意見(jiàn)反饋收集、統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)等。
資源級(jí)產(chǎn)品
外呼線路智呼云和全國(guó)主要城市的運(yùn)營(yíng)商及各大虛商合作,提供外顯全國(guó)歸屬城市的手機(jī)號(hào)碼、固話號(hào)碼、95/400/1010號(hào)等線路資源
短信通道智呼云擁有十余省直連資源,提供驗(yàn)證碼短信、通知短信和推廣短信,高及時(shí)性(5s極速到達(dá))和高到達(dá)率(99.99%)是智呼云短信通道的主要特點(diǎn)。
400電話智呼云與全國(guó)主要城市的運(yùn)營(yíng)商合作,搭建高并發(fā)400電話運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
企業(yè)總機(jī)企業(yè)總機(jī)是企業(yè)對(duì)外聯(lián)系的形象,也稱(chēng)之為“商務(wù)總機(jī)”,具有全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼的優(yōu)勢(shì),無(wú)論企業(yè)的電話怎么變更,統(tǒng)一號(hào)碼不會(huì)變更。更有很多企業(yè)總機(jī)可以讓企業(yè)員工的固話、小靈通、手機(jī)均可作為分機(jī)進(jìn)行靈活轉(zhuǎn)接。
物聯(lián)網(wǎng)卡物聯(lián)卡是中國(guó)移動(dòng)基于公眾物聯(lián)網(wǎng),面向物聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供的移動(dòng)通信接入業(yè)務(wù),采用物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)用144、10647、10648等號(hào)段,通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)元設(shè)備支持短信、無(wú)線數(shù)據(jù)和語(yǔ)音等基礎(chǔ)通信服務(wù),提供通信連接管理和終端等智能連接服務(wù)。
語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)引擎語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)可批量將音頻文件(5小時(shí)以?xún)?nèi))轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù),適用于語(yǔ)音質(zhì)檢、會(huì)議訪談等場(chǎng)景,可提供公有云接口及私有化部署方案。
企業(yè)方案
房產(chǎn)中介行業(yè)可以協(xié)助地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)打造全營(yíng)銷(xiāo)體系的智能化升級(jí)。
醫(yī)療醫(yī)美行業(yè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的外呼需求平衡,解決行業(yè)外呼的困境。
教育培訓(xùn)行業(yè)一鍵批量導(dǎo)入客戶(hù)資料,電話外呼系統(tǒng)即可全自動(dòng)撥打電話。
裝修家居行業(yè)裝修裝飾企業(yè)因此以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念要求自身,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的呼叫中心為客戶(hù)提供了整體的服務(wù)化解決方案,讓家裝更省心。
企服推廣行業(yè)規(guī)避違規(guī)呼叫、避免投訴,確??煽俊⒊志玫耐夂?。
互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專(zhuān)業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶(hù)的線索
生產(chǎn)制造行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專(zhuān)業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶(hù)的線索,CRM管理界面操作簡(jiǎn)單,靈活易用。
消費(fèi)零售行業(yè)工單處理全過(guò)程公開(kāi)透明,進(jìn)展情況移動(dòng)端實(shí)時(shí)監(jiān)控。
物流快遞行業(yè)CRM管理界面操作簡(jiǎn)單,靈活易用。一鍵批量導(dǎo)入客戶(hù)資料,電話外呼系統(tǒng)即可全自動(dòng)撥打電話。自動(dòng)外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷(xiāo)售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程,轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出,極大的提升電話營(yíng)銷(xiāo)的呼出效率,節(jié)省人力成本。
金融保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)一調(diào)度自動(dòng)生成各類(lèi)報(bào)表,方便統(tǒng)計(jì)員隨時(shí)調(diào)用,最大化挖掘潛在商機(jī)。
政府方案
12328熱線交通運(yùn)輸部在全中國(guó)地級(jí)以上城市陸續(xù)開(kāi)通12328全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話,這是交通運(yùn)輸部群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在“建設(shè)群眾滿(mǎn)意交通方面”要辦的十件實(shí)事之一。
12329熱線12329是住房公積金熱線。2012年9月28日,中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部下發(fā)《關(guān)于開(kāi)通12329住房公積金熱線的通知》,其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平,增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益,經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn),決定在全國(guó)開(kāi)通12329住房公積金熱線。
12345熱線12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶(hù)端、微博、微信等方式組成的專(zhuān)門(mén)受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái),提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平,推進(jìn)依法行政,創(chuàng)新社會(huì)治理,維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
120院前調(diào)度“120”為中國(guó)大陸急救電話號(hào)碼,是全國(guó)統(tǒng)一的急救號(hào)碼。該號(hào)碼屬于特殊號(hào)碼,不收取任何費(fèi)用。發(fā)達(dá)國(guó)家都有全國(guó)統(tǒng)一的急救電話號(hào)碼。美國(guó)是‘’911‘’,日本是‘’119‘’,英國(guó)是‘’999‘’,俄羅斯是‘’02‘’等。接通提示音:這里是××市××縣醫(yī)療急救中心
政務(wù)中心窗口電話政務(wù)服務(wù)中心是人民政府設(shè)立的集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu),也是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)、提高行政效能,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺(tái)。
公共消息群發(fā)通過(guò)短信群發(fā)通道、語(yǔ)音群呼系統(tǒng)、人工坐席外呼等方式,將通告信息快速觸達(dá)群眾。
技術(shù)研究 前沿技術(shù)研究,讓產(chǎn)品更智能。
開(kāi)放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式研究
融合通信VoIP

在“企業(yè)信息化服務(wù)”的實(shí)踐中,我們知道必須演進(jìn)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式為開(kāi)放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式。

電信運(yùn)營(yíng)商一直都提供完整的通信產(chǎn)品。如電話、傳真、寬帶接入等,乃至目前大量的增值服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品,如企信通、企業(yè)總機(jī)、呼叫中心外包、企業(yè)郵箱、視頻監(jiān)控等,無(wú)不是電信運(yùn)營(yíng)商“構(gòu)想”好用戶(hù)的需求和業(yè)務(wù)使用“場(chǎng)景”而獨(dú)家推出的,用戶(hù)只有電信產(chǎn)品的“使用權(quán)”,沒(méi)有電信產(chǎn)品的“創(chuàng)造權(quán)”,這樣的環(huán)境是十分不利于“融合通信”產(chǎn)品的用戶(hù)適配度、豐富度和滿(mǎn)意度的,因此運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)引導(dǎo)的要求也只能停留在表面。在中國(guó)企業(yè)的信息化服務(wù)方面,上述服務(wù)和產(chǎn)品模式的缺陷更加突出。企業(yè)是電信運(yùn)營(yíng)商的理性用戶(hù),企業(yè)有對(duì)電信產(chǎn)品的理性考慮,企業(yè)理解信息化的重要性,同時(shí)企業(yè)有完整的信息化思路,有更加強(qiáng)烈的為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的信息化產(chǎn)品創(chuàng)造原動(dòng)力,在“商務(wù)領(lǐng)航”產(chǎn)品的推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)需要運(yùn)營(yíng)商的整套產(chǎn)品的企業(yè)幾乎沒(méi)有,企業(yè)更需要的是引用電信“融合通信”能力的個(gè)性化的二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,因此改變企業(yè)信息化的進(jìn)程由電信運(yùn)營(yíng)商一家來(lái)推動(dòng)的模式為由電信運(yùn)營(yíng)商“筑巢”,應(yīng)用提供商AP和企業(yè)用戶(hù)三家互動(dòng),共同推進(jìn)的模式會(huì)大大加快企業(yè)信息化的進(jìn)程。當(dāng)然作為主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商為新的服務(wù)和產(chǎn)品模式先行示范是十分必要的。

企業(yè)信息化服務(wù)和業(yè)務(wù)模式的演進(jìn)可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi):

1、積極有效地開(kāi)放電信已經(jīng)被市場(chǎng)接受的“融合通信”能力、IT能力和目前已經(jīng)建設(shè)的ICT能力,讓各類(lèi)AP一起共建以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的基于“融合通信”的信息化服務(wù)生態(tài)村,同時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商還要做好示范。

2、在電信業(yè)能力開(kāi)放的大潮中中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)站在市場(chǎng)的前列,最成功的案例就是短信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。事實(shí)同時(shí)也證明只有眾多AP的參加和中國(guó)元素的加入,生成的業(yè)務(wù)才是本地化和有良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)。

3、積極有效地降低電信能力的使用門(mén)檻,從技術(shù)上保障企業(yè)用戶(hù)、AP的電信能力調(diào)用簡(jiǎn)單性和有效性。

4、電信“融合通信”能力要和企業(yè)的生產(chǎn)流程和管理流程掛鉤,使電信“融合通信”能力的使用能加速生產(chǎn)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理流程的高效,最終實(shí)現(xiàn)信息化促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)能力、生產(chǎn)能力和管理能力的提高。這方面的案例在中國(guó)的企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中已經(jīng)大量涌現(xiàn)出來(lái)了,但目前還處于原生態(tài)的狀態(tài)。

5、在基于“融合通信”的企業(yè)信息化市場(chǎng)需要支持三大商務(wù)模式,AP業(yè)務(wù)自營(yíng)模式,適合于業(yè)務(wù)的哺育期、運(yùn)營(yíng)商提供通道合作,業(yè)務(wù)上為通道占用型。AP業(yè)務(wù)承載模式,適合于業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)期,運(yùn)營(yíng)商提供資源合作,業(yè)務(wù)上為資源出租型。AP業(yè)務(wù)托管模式,適合于業(yè)務(wù)的成熟期,運(yùn)營(yíng)商提供產(chǎn)品合作,業(yè)務(wù)上為市場(chǎng)共享型。

6、在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的盈利方式上運(yùn)營(yíng)商從保存或逐步減低前向收費(fèi),轉(zhuǎn)向積極發(fā)展和拓展后向收費(fèi),AP則積極發(fā)展業(yè)務(wù)分成。探索開(kāi)拓后向收費(fèi)為目標(biāo)的商企客戶(hù)服務(wù)盈利模式不僅是目前電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的必需,而且是下一代電信網(wǎng)盈利必需的商業(yè)手段。在后向收費(fèi)模式中則大量開(kāi)拓推式業(yè)務(wù),如廣告、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、消息提示等。

7、在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)中使電信運(yùn)營(yíng)商的“融合通信”業(yè)務(wù)從外掛方式向內(nèi)嵌方式演進(jìn),從拉式(PULL)業(yè)務(wù)向推式業(yè)務(wù)(PUSH)發(fā)展。

新客戶(hù)福利 — 新客戶(hù)可申請(qǐng)免費(fèi)體驗(yàn)
在線快速申請(qǐng),免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品,直觀了解功能,快速接入系統(tǒng),真實(shí)感受服務(wù)
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