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企業(yè)級(jí)產(chǎn)品
電銷外呼第五代全新電銷系統(tǒng)，打通企業(yè)獲客、商機(jī)、電銷、跟進(jìn)、訂單等功能
外呼機(jī)器人針對(duì)外呼獲客需求量大的客戶的智能呼叫平臺(tái)，提供機(jī)器人自主呼叫
批量外呼群呼是一款促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷推廣，開(kāi)拓市場(chǎng)，并為客戶提供友好在線語(yǔ)音交互
SCRM多渠道引流獲客，精細(xì)化客戶管理，高效社群運(yùn)營(yíng)，讓管理和營(yíng)銷更簡(jiǎn)單。
全渠道客服智呼云全渠道客服系統(tǒng)，支持電話、微信、微博、App、網(wǎng)頁(yè)、小程序、H5等全渠道接入
大數(shù)據(jù)分析智呼云通過(guò)建立體系化的多維度標(biāo)簽，將客戶屬性特征、客戶偏好、營(yíng)銷內(nèi)容
數(shù)據(jù)可視化可視化一站式離線和實(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，集成主流計(jì)算引擎和針對(duì)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的存儲(chǔ)引擎，通過(guò)拖拉拽的方式輕松完成數(shù)據(jù)處理分析流程。
客戶關(guān)系管理聚焦CRM領(lǐng)域的能力領(lǐng)先的PaaS平臺(tái)，在行業(yè)大客戶的客制化支持和實(shí)施成功率行業(yè)領(lǐng)先；高生產(chǎn)力應(yīng)用PaaS平臺(tái)，支持高效的低代碼業(yè)務(wù)定制，和安全的高代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)；成熟的開(kāi)放平臺(tái)和系統(tǒng)對(duì)接配置平臺(tái)，無(wú)縫支持企業(yè)微信和釘釘，高效對(duì)接行業(yè)典型的ERP和OA系統(tǒng)；7層系統(tǒng)安全保障能力和支持，獲得在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面的全面認(rèn)證。
政府級(jí)產(chǎn)品
智慧政務(wù)系統(tǒng)用戶通過(guò)全渠道月與群眾互動(dòng)，解決群眾問(wèn)題、提高群眾滿意度。系統(tǒng)接入了熱線電話、APP、小程序、網(wǎng)站、郵件、微博、公眾號(hào)等全渠道，實(shí)現(xiàn)群眾意見(jiàn)收集、資訊類問(wèn)題知識(shí)庫(kù)回復(fù)、事務(wù)類問(wèn)題各部門流轉(zhuǎn)和完結(jié)，同時(shí)對(duì)群眾問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)、回訪、滿意度調(diào)查，對(duì)群眾意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)，數(shù)據(jù)可視化展示等功能。
政務(wù)服務(wù)熱線主要適用于12345、12315、12349、12396、12348、12328、12315、12358、12369等全國(guó)各部門熱線電話以及95/96等地方熱線。提供運(yùn)營(yíng)商中繼接入、語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音隊(duì)列、通話錄音、來(lái)電彈屏、知識(shí)庫(kù)、工單錄入、服務(wù)回訪、滿意度評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)可視化大屏等系統(tǒng)功能。
政務(wù)辦公電話用于政務(wù)中心及政府各部門的工作電話。提供號(hào)碼接入、多并發(fā)管理、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音隊(duì)列、報(bào)工號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)、下班轉(zhuǎn)自動(dòng)語(yǔ)音、漏電提醒、外呼號(hào)碼認(rèn)證（認(rèn)證為該政府部門，降低號(hào)碼拒接率）等。主要解決各部門辦公電話通暢接入、降低投訴率、減少人工服務(wù)，提高群眾滿意度。
120院前調(diào)度用于120急救中心的調(diào)度指揮工作。提供如下主要功能：中繼線路接入（120號(hào)碼接入、線路冗余、線路故障應(yīng)急預(yù)案）；三級(jí)調(diào)度系統(tǒng)（主調(diào)度系統(tǒng)、分調(diào)度系統(tǒng)、醫(yī)院調(diào)度系統(tǒng)）；坐席系統(tǒng)（三屏聯(lián)動(dòng)，定位平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）；救護(hù)車系統(tǒng)（司機(jī)調(diào)度及導(dǎo)航APP，醫(yī)生診斷及病歷APP，GPS/北斗定位系統(tǒng)，車載視頻回傳系統(tǒng)，全國(guó)對(duì)講系統(tǒng)）；數(shù)據(jù)可視化（三級(jí)數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)，支持大屏展示）；機(jī)房建設(shè)（機(jī)房及UPS電力系統(tǒng)）。
智能專家抽取用于從專家?guī)熘须S機(jī)抽取參與評(píng)標(biāo)專家，并自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音通知與短信通知的評(píng)標(biāo)專家?guī)旃芾硐到y(tǒng)。符合《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及發(fā)改委頒布的《評(píng)標(biāo)專家和評(píng)標(biāo)專家?guī)旃芾頃盒修k法》，軟件根據(jù)設(shè)定抽取條件和回避條件自動(dòng)隨機(jī)抽取專家，可設(shè)定任意多個(gè)參評(píng)專業(yè)及對(duì)應(yīng)人數(shù)同時(shí)進(jìn)行抽取，可指定回避任意多個(gè)回避單位及回避個(gè)人。
公共消息觸達(dá)用于政府部門采用電話、短信等方式對(duì)轄區(qū)群眾進(jìn)行公共信息通知、意見(jiàn)反饋收集、統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)等。
資源級(jí)產(chǎn)品
外呼線路智呼云和全國(guó)主要城市的運(yùn)營(yíng)商及各大虛商合作，提供外顯全國(guó)歸屬城市的手機(jī)號(hào)碼、固話號(hào)碼、95/400/1010號(hào)等線路資源
短信通道智呼云擁有十余省直連資源，提供驗(yàn)證碼短信、通知短信和推廣短信，高及時(shí)性（5s極速到達(dá)）和高到達(dá)率（99.99%）是智呼云短信通道的主要特點(diǎn)。
400電話智呼云與全國(guó)主要城市的運(yùn)營(yíng)商合作，搭建高并發(fā)400電話運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
企業(yè)總機(jī)企業(yè)總機(jī)是企業(yè)對(duì)外聯(lián)系的形象，也稱之為“商務(wù)總機(jī)”，具有全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論企業(yè)的電話怎么變更，統(tǒng)一號(hào)碼不會(huì)變更。更有很多企業(yè)總機(jī)可以讓企業(yè)員工的固話、小靈通、手機(jī)均可作為分機(jī)進(jìn)行靈活轉(zhuǎn)接。
物聯(lián)網(wǎng)卡物聯(lián)卡是中國(guó)移動(dòng)基于公眾物聯(lián)網(wǎng)，面向物聯(lián)網(wǎng)用戶提供的移動(dòng)通信接入業(yè)務(wù)，采用物聯(lián)網(wǎng)專用144、10647、10648等號(hào)段，通過(guò)專用網(wǎng)元設(shè)備支持短信、無(wú)線數(shù)據(jù)和語(yǔ)音等基礎(chǔ)通信服務(wù)，提供通信連接管理和終端等智能連接服務(wù)。
語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫引擎語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫可批量將音頻文件（5小時(shí)以內(nèi)）轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù)，適用于語(yǔ)音質(zhì)檢、會(huì)議訪談等場(chǎng)景，可提供公有云接口及私有化部署方案。
企業(yè)方案
房產(chǎn)中介行業(yè)可以協(xié)助地產(chǎn)企業(yè)客戶打造全營(yíng)銷體系的智能化升級(jí)。
醫(yī)療醫(yī)美行業(yè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的外呼需求平衡，解決行業(yè)外呼的困境。
教育培訓(xùn)行業(yè)一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，電話外呼系統(tǒng)即可全自動(dòng)撥打電話。
裝修家居行業(yè)裝修裝飾企業(yè)因此以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念要求自身，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的呼叫中心為客戶提供了整體的服務(wù)化解決方案，讓家裝更省心。
企服推廣行業(yè)規(guī)避違規(guī)呼叫、避免投訴，確?？煽俊⒊志玫耐夂?。
互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索
生產(chǎn)制造行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索，CRM管理界面操作簡(jiǎn)單，靈活易用。
消費(fèi)零售行業(yè)工單處理全過(guò)程公開(kāi)透明，進(jìn)展情況移動(dòng)端實(shí)時(shí)監(jiān)控。
物流快遞行業(yè)CRM管理界面操作簡(jiǎn)單，靈活易用。一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，電話外呼系統(tǒng)即可全自動(dòng)撥打電話。自動(dòng)外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，極大的提升電話營(yíng)銷的呼出效率，節(jié)省人力成本。
金融保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)一調(diào)度自動(dòng)生成各類報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì)員隨時(shí)調(diào)用，最大化挖掘潛在商機(jī)。
政府方案
12328熱線交通運(yùn)輸部在全中國(guó)地級(jí)以上城市陸續(xù)開(kāi)通12328全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，這是交通運(yùn)輸部群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在“建設(shè)群眾滿意交通方面”要辦的十件實(shí)事之一。
12329熱線12329是住房公積金熱線。2012年9月28日，中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部下發(fā)《關(guān)于開(kāi)通12329住房公積金熱線的通知》，其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益，經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)，決定在全國(guó)開(kāi)通12329住房公積金熱線。
12345熱線12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
120院前調(diào)度“120”為中國(guó)大陸急救電話號(hào)碼，是全國(guó)統(tǒng)一的急救號(hào)碼。該號(hào)碼屬于特殊號(hào)碼，不收取任何費(fèi)用。發(fā)達(dá)國(guó)家都有全國(guó)統(tǒng)一的急救電話號(hào)碼。美國(guó)是‘’911‘’，日本是‘’119‘’，英國(guó)是‘’999‘’，俄羅斯是‘’02‘’等。接通提示音:這里是××市××縣醫(yī)療急救中心
政務(wù)中心窗口電話政務(wù)服務(wù)中心是人民政府設(shè)立的集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)、提高行政效能，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺(tái)。
公共消息群發(fā)通過(guò)短信群發(fā)通道、語(yǔ)音群呼系統(tǒng)、人工坐席外呼等方式，將通告信息快速觸達(dá)群眾。
技術(shù)研究 前沿技術(shù)研究，讓產(chǎn)品更智能。
G711/G723/G729線路帶寬對(duì)比
  • G711/G723/G729線路帶寬對(duì)比
  • G711G729帶寬
  • G711 G729 帶寬
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開(kāi)放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式研究
  • 開(kāi)放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式研究
  • 融合通信VoIP
  • 在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的盈利方式上運(yùn)營(yíng)商從保存或逐步減低前向收費(fèi)，轉(zhuǎn)向積極發(fā)展和拓展后向收費(fèi)，AP則積極發(fā)展業(yè)務(wù)分成。探索開(kāi)拓后向收費(fèi)為目標(biāo)的商企客戶服務(wù)盈利模式不僅是目前電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的必需，而且是下一代電信網(wǎng)盈利必需的商業(yè)手段。在后向收費(fèi)模式中則大量開(kāi)拓推式業(yè)務(wù)，如廣告、主動(dòng)營(yíng)銷、消息提示等
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H.323協(xié)議和SIP協(xié)議的比較
  • H.323協(xié)議和SIP協(xié)議的比較
  • H.323SIP
  • H.323和SIP分別是通信領(lǐng)域與因特網(wǎng)兩大陣營(yíng)推出的協(xié)議。H.323企圖把IP電話當(dāng)作是眾所周知的傳統(tǒng)電話，只是傳輸方式發(fā)生了改變，由電路交換變成了分組交換。而SIP協(xié)議側(cè)重于將IP電話作為因特網(wǎng)上的一個(gè)應(yīng)用，較其它應(yīng)用（如FTP，E-mail等）增加了信令和QoS的要求，它們支持的業(yè)務(wù)基本相同，也都利用RTP作為媒體傳輸?shù)膮f(xié)議。但H.323是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的協(xié)議。
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VoIP相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
  • VoIP相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
  • VOIP標(biāo)準(zhǔn)
  • 在業(yè)界IP電話有兩種并列的體系結(jié)構(gòu)，一種是以上介紹的ITU－TH.323協(xié)議，另一種是由互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組（IETF）提出的SIP協(xié)議（RFC2543），SIP協(xié)議更適用于智能化終端。
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呼叫中心技術(shù)的發(fā)展歷史
  • 呼叫中心技術(shù)的發(fā)展歷史
  • 歷史第五代
  • 第五代呼叫中心的發(fā)展方向是在第四代多媒體呼叫中心的基礎(chǔ)上，更多地融入了依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的媒體渠道與溝通渠道。例如：社交網(wǎng)絡(luò)、社交媒體(如微博、微信等媒體渠道)，依托于互聯(lián)網(wǎng)的文本交談、網(wǎng)上音頻、網(wǎng)上視頻等溝通渠道。
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呼叫中心系統(tǒng)常見(jiàn)的部署方式
  • 呼叫中心系統(tǒng)常見(jiàn)的部署方式
  • 部署呼叫中心
  • 在企業(yè)中，業(yè)務(wù)的推廣和客戶的維護(hù)非常重要，客服與客戶之間的溝通交流越來(lái)越受到企業(yè)重視，但是很少有企業(yè)清楚如何選擇呼叫中心系統(tǒng)！一般按照呼叫中心系統(tǒng)的部署方式，可以分為三類：本地部署方式、SaaS方式、云方式。
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IMS技術(shù)的主要特征
  • IMS技術(shù)的主要特征
  • IMSSIP
  • IMS即IP是由朗訊（Lucent）提出的下一代通信網(wǎng)（NGN）實(shí)現(xiàn)大融合方案的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)， 貝爾實(shí)驗(yàn)室在IMS關(guān)鍵領(lǐng)域的創(chuàng)新——業(yè)務(wù)增強(qiáng)層的各種專利技術(shù)，決定了朗訊IMS融合解決方案的先進(jìn)性。IMS解決方案相對(duì)于軟交換的解決方案有著非常多的優(yōu)勢(shì)，在NGN市場(chǎng)正占據(jù)越來(lái)越重要的角色。截至2003年，國(guó)際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)組織普遍將IMS作為NGN網(wǎng)絡(luò)融合以及業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新的核心標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于大規(guī)模商用部署而言，IMS從技術(shù)本身已足夠成熟。IMS不僅可以實(shí)現(xiàn)最初的VoIP業(yè)務(wù)，更重要的是IMS將更有效地對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源、用戶資源及應(yīng)用資源進(jìn)行管理，提高網(wǎng)絡(luò)的智能，使用戶可以跨越各種網(wǎng)絡(luò)并使用多種終端，感受融合的通信體驗(yàn)。IMS作為一個(gè)通信架構(gòu)，開(kāi)創(chuàng)了全新的電信商業(yè)模式，拓展了整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。在北美五大電信運(yùn)營(yíng)商中，迄今已有四家部署了朗訊的IMS技術(shù)，對(duì)于無(wú)線和有線融合有著極為重要的象征性意義，標(biāo)志著IMS在全球的部署進(jìn)入到一個(gè)新的階段。當(dāng)然此項(xiàng)技術(shù)系統(tǒng)生長(zhǎng)依然將注意力放在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)全球的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一還有很多需要改變的地方。
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