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企業(yè)級(jí)產(chǎn)品
電銷(xiāo)外呼第五代全新電銷(xiāo)系統(tǒng),打通企業(yè)獲客、商機(jī)、電銷(xiāo)、跟進(jìn)、訂單等功能
外呼機(jī)器人針對(duì)外呼獲客需求量大的客戶(hù)的智能呼叫平臺(tái),提供機(jī)器人自主呼叫
批量外呼群呼是一款促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣,開(kāi)拓市場(chǎng),并為客戶(hù)提供友好在線語(yǔ)音交互
SCRM多渠道引流獲客,精細(xì)化客戶(hù)管理,高效社群運(yùn)營(yíng),讓管理和營(yíng)銷(xiāo)更簡(jiǎn)單。
全渠道客服智呼云全渠道客服系統(tǒng),支持電話、微信、微博、App、網(wǎng)頁(yè)、小程序、H5等全渠道接入
大數(shù)據(jù)分析智呼云通過(guò)建立體系化的多維度標(biāo)簽,將客戶(hù)屬性特征、客戶(hù)偏好、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
數(shù)據(jù)可視化可視化一站式離線和實(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)平臺(tái),集成主流計(jì)算引擎和針對(duì)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的存儲(chǔ)引擎,通過(guò)拖拉拽的方式輕松完成數(shù)據(jù)處理分析流程。
客戶(hù)關(guān)系管理聚焦CRM領(lǐng)域的能力領(lǐng)先的PaaS平臺(tái),在行業(yè)大客戶(hù)的客制化支持和實(shí)施成功率行業(yè)領(lǐng)先;高生產(chǎn)力應(yīng)用PaaS平臺(tái),支持高效的低代碼業(yè)務(wù)定制,和安全的高代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā);成熟的開(kāi)放平臺(tái)和系統(tǒng)對(duì)接配置平臺(tái),無(wú)縫支持企業(yè)微信和釘釘,高效對(duì)接行業(yè)典型的ERP和OA系統(tǒng);7層系統(tǒng)安全保障能力和支持,獲得在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面的全面認(rèn)證。
政府級(jí)產(chǎn)品
智慧政務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)通過(guò)全渠道月與群眾互動(dòng),解決群眾問(wèn)題、提高群眾滿(mǎn)意度。系統(tǒng)接入了熱線電話、APP、小程序、網(wǎng)站、郵件、微博、公眾號(hào)等全渠道,實(shí)現(xiàn)群眾意見(jiàn)收集、資訊類(lèi)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)回復(fù)、事務(wù)類(lèi)問(wèn)題各部門(mén)流轉(zhuǎn)和完結(jié),同時(shí)對(duì)群眾問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)、回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查,對(duì)群眾意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào),數(shù)據(jù)可視化展示等功能。
政務(wù)服務(wù)熱線主要適用于12345、12315、12349、12396、12348、12328、12315、12358、12369等全國(guó)各部門(mén)熱線電話以及95/96等地方熱線。提供運(yùn)營(yíng)商中繼接入、語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音隊(duì)列、通話錄音、來(lái)電彈屏、知識(shí)庫(kù)、工單錄入、服務(wù)回訪、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)可視化大屏等系統(tǒng)功能。
政務(wù)辦公電話用于政務(wù)中心及政府各部門(mén)的工作電話。提供號(hào)碼接入、多并發(fā)管理、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音隊(duì)列、報(bào)工號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)、下班轉(zhuǎn)自動(dòng)語(yǔ)音、漏電提醒、外呼號(hào)碼認(rèn)證(認(rèn)證為該政府部門(mén),降低號(hào)碼拒接率)等。主要解決各部門(mén)辦公電話通暢接入、降低投訴率、減少人工服務(wù),提高群眾滿(mǎn)意度。
120院前調(diào)度用于120急救中心的調(diào)度指揮工作。提供如下主要功能:中繼線路接入(120號(hào)碼接入、線路冗余、線路故障應(yīng)急預(yù)案);三級(jí)調(diào)度系統(tǒng)(主調(diào)度系統(tǒng)、分調(diào)度系統(tǒng)、醫(yī)院調(diào)度系統(tǒng));坐席系統(tǒng)(三屏聯(lián)動(dòng),定位平臺(tái),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù));救護(hù)車(chē)系統(tǒng)(司機(jī)調(diào)度及導(dǎo)航APP,醫(yī)生診斷及病歷APP,GPS/北斗定位系統(tǒng),車(chē)載視頻回傳系統(tǒng),全國(guó)對(duì)講系統(tǒng));數(shù)據(jù)可視化(三級(jí)數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng),支持大屏展示);機(jī)房建設(shè)(機(jī)房及UPS電力系統(tǒng))。
智能專(zhuān)家抽取用于從專(zhuān)家?guī)熘须S機(jī)抽取參與評(píng)標(biāo)專(zhuān)家,并自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音通知與短信通知的評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)旃芾硐到y(tǒng)。符合《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及發(fā)改委頒布的《評(píng)標(biāo)專(zhuān)家和評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)旃芾頃盒修k法》,軟件根據(jù)設(shè)定抽取條件和回避條件自動(dòng)隨機(jī)抽取專(zhuān)家,可設(shè)定任意多個(gè)參評(píng)專(zhuān)業(yè)及對(duì)應(yīng)人數(shù)同時(shí)進(jìn)行抽取,可指定回避任意多個(gè)回避單位及回避個(gè)人。
公共消息觸達(dá)用于政府部門(mén)采用電話、短信等方式對(duì)轄區(qū)群眾進(jìn)行公共信息通知、意見(jiàn)反饋收集、統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)等。
資源級(jí)產(chǎn)品
外呼線路智呼云和全國(guó)主要城市的運(yùn)營(yíng)商及各大虛商合作,提供外顯全國(guó)歸屬城市的手機(jī)號(hào)碼、固話號(hào)碼、95/400/1010號(hào)等線路資源
短信通道智呼云擁有十余省直連資源,提供驗(yàn)證碼短信、通知短信和推廣短信,高及時(shí)性(5s極速到達(dá))和高到達(dá)率(99.99%)是智呼云短信通道的主要特點(diǎn)。
400電話智呼云與全國(guó)主要城市的運(yùn)營(yíng)商合作,搭建高并發(fā)400電話運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
企業(yè)總機(jī)企業(yè)總機(jī)是企業(yè)對(duì)外聯(lián)系的形象,也稱(chēng)之為“商務(wù)總機(jī)”,具有全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼的優(yōu)勢(shì),無(wú)論企業(yè)的電話怎么變更,統(tǒng)一號(hào)碼不會(huì)變更。更有很多企業(yè)總機(jī)可以讓企業(yè)員工的固話、小靈通、手機(jī)均可作為分機(jī)進(jìn)行靈活轉(zhuǎn)接。
物聯(lián)網(wǎng)卡物聯(lián)卡是中國(guó)移動(dòng)基于公眾物聯(lián)網(wǎng),面向物聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供的移動(dòng)通信接入業(yè)務(wù),采用物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)用144、10647、10648等號(hào)段,通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)元設(shè)備支持短信、無(wú)線數(shù)據(jù)和語(yǔ)音等基礎(chǔ)通信服務(wù),提供通信連接管理和終端等智能連接服務(wù)。
語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)引擎語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)可批量將音頻文件(5小時(shí)以?xún)?nèi))轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù),適用于語(yǔ)音質(zhì)檢、會(huì)議訪談等場(chǎng)景,可提供公有云接口及私有化部署方案。
企業(yè)方案
房產(chǎn)中介行業(yè)可以協(xié)助地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)打造全營(yíng)銷(xiāo)體系的智能化升級(jí)。
醫(yī)療醫(yī)美行業(yè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的外呼需求平衡,解決行業(yè)外呼的困境。
教育培訓(xùn)行業(yè)一鍵批量導(dǎo)入客戶(hù)資料,電話外呼系統(tǒng)即可全自動(dòng)撥打電話。
裝修家居行業(yè)裝修裝飾企業(yè)因此以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念要求自身,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的呼叫中心為客戶(hù)提供了整體的服務(wù)化解決方案,讓家裝更省心。
企服推廣行業(yè)規(guī)避違規(guī)呼叫、避免投訴,確??煽?、持久的外呼。
互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專(zhuān)業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶(hù)的線索
生產(chǎn)制造行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專(zhuān)業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶(hù)的線索,CRM管理界面操作簡(jiǎn)單,靈活易用。
消費(fèi)零售行業(yè)工單處理全過(guò)程公開(kāi)透明,進(jìn)展情況移動(dòng)端實(shí)時(shí)監(jiān)控。
物流快遞行業(yè)CRM管理界面操作簡(jiǎn)單,靈活易用。一鍵批量導(dǎo)入客戶(hù)資料,電話外呼系統(tǒng)即可全自動(dòng)撥打電話。自動(dòng)外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷(xiāo)售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程,轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出,極大的提升電話營(yíng)銷(xiāo)的呼出效率,節(jié)省人力成本。
金融保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)一調(diào)度自動(dòng)生成各類(lèi)報(bào)表,方便統(tǒng)計(jì)員隨時(shí)調(diào)用,最大化挖掘潛在商機(jī)。
政府方案
12328熱線交通運(yùn)輸部在全中國(guó)地級(jí)以上城市陸續(xù)開(kāi)通12328全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話,這是交通運(yùn)輸部群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在“建設(shè)群眾滿(mǎn)意交通方面”要辦的十件實(shí)事之一。
12329熱線12329是住房公積金熱線。2012年9月28日,中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部下發(fā)《關(guān)于開(kāi)通12329住房公積金熱線的通知》,其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平,增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益,經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn),決定在全國(guó)開(kāi)通12329住房公積金熱線。
12345熱線12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶(hù)端、微博、微信等方式組成的專(zhuān)門(mén)受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái),提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平,推進(jìn)依法行政,創(chuàng)新社會(huì)治理,維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
120院前調(diào)度“120”為中國(guó)大陸急救電話號(hào)碼,是全國(guó)統(tǒng)一的急救號(hào)碼。該號(hào)碼屬于特殊號(hào)碼,不收取任何費(fèi)用。發(fā)達(dá)國(guó)家都有全國(guó)統(tǒng)一的急救電話號(hào)碼。美國(guó)是‘’911‘’,日本是‘’119‘’,英國(guó)是‘’999‘’,俄羅斯是‘’02‘’等。接通提示音:這里是××市××縣醫(yī)療急救中心
政務(wù)中心窗口電話政務(wù)服務(wù)中心是人民政府設(shè)立的集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu),也是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)、提高行政效能,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺(tái)。
公共消息群發(fā)通過(guò)短信群發(fā)通道、語(yǔ)音群呼系統(tǒng)、人工坐席外呼等方式,將通告信息快速觸達(dá)群眾。
技術(shù)研究 前沿技術(shù)研究,讓產(chǎn)品更智能。
大數(shù)據(jù)分析解決的問(wèn)題
大數(shù)據(jù)分析成果

大數(shù)據(jù)作為時(shí)下最火熱的IT行業(yè)的詞匯,隨之而來(lái)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等等圍繞大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值的利用逐漸成為行業(yè)人士爭(zhēng)相追捧的利潤(rùn)焦點(diǎn)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨,大數(shù)據(jù)分析也應(yīng)運(yùn)而生。

積極主動(dòng)&預(yù)測(cè)需求
企業(yè)機(jī)構(gòu)面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,它們不僅需要獲取客戶(hù),還要了解客戶(hù)的需求,以便提升客戶(hù)體驗(yàn),并發(fā)展長(zhǎng)久的關(guān)系??蛻?hù)通過(guò)分享數(shù)據(jù),降低數(shù)據(jù)使用的隱私級(jí)別,期望企業(yè)能夠了解他們,形成相應(yīng)的互動(dòng),并在所有的接觸點(diǎn)提供無(wú)縫體驗(yàn)。

為此,企業(yè)需要識(shí)別客戶(hù)的多個(gè)標(biāo)識(shí)符(例如手機(jī)、電子郵件和地址),并將其整合為一個(gè)單獨(dú)的客戶(hù)ID。由于客戶(hù)越來(lái)越多地使用多個(gè)渠道與企業(yè)互動(dòng),為此需要整合傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源和數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)源來(lái)理解客戶(hù)的行為。此外,企業(yè)也需要提供情境相關(guān)的實(shí)時(shí)體驗(yàn),這也是客戶(hù)的期望。

緩沖風(fēng)險(xiǎn)&減少欺詐
安全和欺詐分析旨在保護(hù)所有物理、財(cái)務(wù)和知識(shí)資產(chǎn)免受內(nèi)部和外部威脅的濫用。高效的數(shù)據(jù)和分析能力將確保最佳的欺詐預(yù)防水平,提升整個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)的安全:威懾需要建立有效的機(jī)制,以便企業(yè)快速檢測(cè)并預(yù)測(cè)欺詐活動(dòng),同時(shí)識(shí)別和跟蹤肇事者。

將統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)、路徑和大數(shù)據(jù)方法論用于帶來(lái)警報(bào)的預(yù)測(cè)性欺詐傾向模型,將確保在被實(shí)時(shí)威脅檢測(cè)流程觸發(fā)后能夠及時(shí)做出響應(yīng),并自動(dòng)發(fā)出警報(bào)和做出相應(yīng)的處理。數(shù)據(jù)管理以及高效和透明的欺詐事件報(bào)告機(jī)制將有助于改進(jìn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理流程。

此外,對(duì)整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成和關(guān)聯(lián)可以提供統(tǒng)一的跨不同業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品和交易的欺詐視圖。多類(lèi)型分析和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)可以提供更準(zhǔn)確的欺詐趨勢(shì)分析和預(yù)測(cè),并預(yù)測(cè)未來(lái)的潛在操作方式,確定欺詐審計(jì)和調(diào)查中的漏洞。

提供相關(guān)產(chǎn)品
產(chǎn)品是任何企業(yè)機(jī)構(gòu)生存的基石,也通常是企業(yè)投入最大的領(lǐng)域。產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的作用是辨識(shí)推動(dòng)創(chuàng)新、新功能和服務(wù)戰(zhàn)略路線圖的發(fā)展趨勢(shì)。

通過(guò)對(duì)個(gè)人公布的想法和觀點(diǎn)的第三方數(shù)據(jù)源進(jìn)行有效整理,再進(jìn)行相應(yīng)分析,可以幫助企業(yè)在需求發(fā)生變化或開(kāi)發(fā)新技術(shù)的時(shí)候保持競(jìng)爭(zhēng)力,并能夠加快對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè),在需求產(chǎn)生之前提供相應(yīng)產(chǎn)品。

個(gè)性化&服務(wù)
公司在處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)方面仍然有些吃力,并需要快速應(yīng)對(duì)通過(guò)數(shù)字技術(shù)進(jìn)行客戶(hù)交互所帶來(lái)的不穩(wěn)定性。要做出實(shí)時(shí)回應(yīng),并讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視,只能通過(guò)先進(jìn)的分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)帶來(lái)了基于客戶(hù)個(gè)性進(jìn)行互動(dòng)的機(jī)會(huì)。這是通過(guò)理解客戶(hù)的態(tài)度,并考慮實(shí)時(shí)位置等因素,從而在多渠道的服務(wù)環(huán)境中帶來(lái)個(gè)性化關(guān)注實(shí)現(xiàn)的。

優(yōu)化&改善客戶(hù)體驗(yàn)
運(yùn)營(yíng)管理不善可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)數(shù)重大的問(wèn)題,這包括面臨損害客戶(hù)體驗(yàn),最終降低品牌忠誠(chéng)度的重大風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)在流程設(shè)計(jì)和控制,以及在商品或服務(wù)生產(chǎn)中的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化中應(yīng)用分析技術(shù),可以提升滿(mǎn)足客戶(hù)期望的有效性和效率,并實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)部署先進(jìn)的分析技術(shù),可以提高現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的生產(chǎn)力和效率,并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)和客戶(hù)需求優(yōu)化組織人力安排。數(shù)據(jù)和分析的最佳化使用可以帶來(lái)端對(duì)端的視圖,并能夠?qū)﹃P(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行衡量,從而確保持續(xù)不斷的改進(jìn)。

例如,對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō),庫(kù)存是當(dāng)前資產(chǎn)類(lèi)別中最大的一個(gè)項(xiàng)目——庫(kù)存過(guò)多或不足都會(huì)直接影響公司的直接成本和盈利能力。通過(guò)數(shù)據(jù)和分析,能夠以最低的成本確保不間斷的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和/或客戶(hù)服務(wù)水平,從而改善庫(kù)存管理水平。數(shù)據(jù)和分析能夠提供目前和計(jì)劃中的庫(kù)存情況的信息,以及有關(guān)庫(kù)存高度、組成和位置的信息,并能夠幫助確定存庫(kù)戰(zhàn)略,并做出相應(yīng)決策??蛻?hù)期待獲得相關(guān)的無(wú)縫體驗(yàn),并讓企業(yè)得知他們的活動(dòng)。

新客戶(hù)福利 — 新客戶(hù)可申請(qǐng)免費(fèi)體驗(yàn)
在線快速申請(qǐng),免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品,直觀了解功能,快速接入系統(tǒng),真實(shí)感受服務(wù)
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400電話
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