隱私政策

提示條款：
尊敬的智呼云用戶：歡迎您使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)！智呼云運(yùn)營(yíng)者及服務(wù)提供者非常重視客戶個(gè)人信息及隱私權(quán)的保護(hù)，因此我們制訂了涵蓋如何收集、存儲(chǔ)、使用、共享和保護(hù)客戶信息的《隱私政策》（下稱“本政策 /本隱私政策”）。
本政策與您所使用的我們的服務(wù)息息相關(guān)，您一旦訪問(wèn)我們的網(wǎng)站、使用或繼續(xù)使用我們提供的服務(wù)，或者向我們提供您的信息，即意味著您同意我們按照本《隱私政策》收集、使用、儲(chǔ)存和分享您的相關(guān)信息。希望您在瀏覽我們的網(wǎng)站或者接受我們的服務(wù)之前能夠仔細(xì)閱讀本隱私政策的全部條款（尤其是以加粗方式顯示的內(nèi)容），確認(rèn)您已完全了解我們對(duì)您個(gè)人信息的處理規(guī)則，并作出您認(rèn)為適當(dāng)?shù)倪x擇。請(qǐng)注意，如果您不同意接受本隱私政策相關(guān)內(nèi)容的約束，請(qǐng)您拒絕向我們提供您的個(gè)人信息。
本隱私政策包含以下內(nèi)容：
一、用戶信息收集和使用授權(quán)
二、用戶信息授權(quán)管理
三、我們可能收集的個(gè)人信息
四、我們可能如何使用您的個(gè)人信息
五、我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)和存儲(chǔ)您的信息
六、我們?nèi)绾喂蚕怼⑥D(zhuǎn)讓、公開披露您的個(gè)人信息
七、未成年人保護(hù)
八、本政策如何更新
九、如何聯(lián)系我們
一、用戶信息收集和使用授權(quán) 在您使用我們的產(chǎn)品及/或服務(wù)時(shí)，我們需要/可能需要收集和使用的您的個(gè)人信息。
您充分理解并同意：
1、為實(shí)現(xiàn)向您提供我們產(chǎn)品及/或服務(wù)的功能，您須授權(quán)我們收集、使用必要的個(gè)人信息。如您拒絕提供相應(yīng)信息，您將無(wú)法正常使用我們的產(chǎn)品及/或服務(wù)。
2、我們向您提供的產(chǎn)品及/或服務(wù)將不斷更新變化，不同用戶選擇使用的具體產(chǎn)品及/或服務(wù)范圍存在差異，基本/附加功能及收集和使用的個(gè)人信息類型、范圍等會(huì)有所區(qū)別。我們會(huì)根據(jù)您選擇的產(chǎn)品及/或服務(wù)的升級(jí)、變更等情況調(diào)整收集和使用您的信息的方式和內(nèi)容，但我們承諾均以您選擇的產(chǎn)品及/或服務(wù)正常使用為目的并獲得您的授權(quán)后才可以收集和使用相關(guān)信息。
3、如果您選擇使用本政策中尚未列明或新產(chǎn)品與/或服務(wù)時(shí)，我們會(huì)在收集您的個(gè)人信息前通過(guò)協(xié)議、彈窗、頁(yè)面提示等方式向您另行說(shuō)明信息收集的目的、范圍和使用方式，并為您提供自主選擇同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。
4、為向您提供更便捷、更符合您個(gè)性化需求的產(chǎn)品及/或服務(wù)，我們可根據(jù)您的用戶信息，通過(guò)短信、郵件、電話等方式向您發(fā)送訂單、活動(dòng)、推廣類信息或撥打回訪、咨詢類電話。
二、用戶信息授權(quán)管理
1、請(qǐng)您注意，您在使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)時(shí)提供的所有個(gè)人信息，除非您撤回您的同意授權(quán)，否則將在您使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)期間持續(xù)授權(quán)我們使用。
2、在使用智呼云服務(wù)期間，您對(duì)您的用戶信息的采集和使用，需事先經(jīng)過(guò)您的用戶充分授權(quán)，智呼云基于您的用戶信息為您提供的相關(guān)服務(wù)不涉及任何侵權(quán)，否則，相關(guān)責(zé)任由您來(lái)承擔(dān)。
3、我們依法保障您在安裝或使用過(guò)程中的知情權(quán)和選擇權(quán)，并盡全力保護(hù)您對(duì)個(gè)人信息授權(quán)、刪除及撤回同意的權(quán)利，以充分保障您的隱私和信息安全。您可通過(guò)刪除信息、關(guān)閉設(shè)備功能、系統(tǒng)設(shè)置等方式改變您授權(quán)我們收集個(gè)人信息的范圍或撤回您的同意。您也可通過(guò)注銷賬戶的方式，撤回我們繼續(xù)收集、處理您個(gè)人信息的全部授權(quán)。
4、請(qǐng)您理解，每個(gè)業(yè)務(wù)功能需要一些基本個(gè)人信息才能得以完成，當(dāng)您撤回同意或授權(quán)后，我們無(wú)法繼續(xù)為您提供撤回同意或授權(quán)所對(duì)應(yīng)的服務(wù)，也不再處理您相應(yīng)的個(gè)人信息。但您撤回同意或授權(quán)的決定，不會(huì)影響此前基于您的授權(quán)而開展的個(gè)人信息處理。
三、我們可能收集的個(gè)人信息
（一）我們直接獲取的您的個(gè)人信息
您可能于各個(gè)不同終端使用不同服務(wù)提供者提供的服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“主要服務(wù)”）并在主要服務(wù)過(guò)程中使用到我們的客服功能服務(wù)（以下將“主要服務(wù)”與“客服功能服務(wù)”統(tǒng)稱為“服務(wù)”）。在我們提供客服功能時(shí)，可能根據(jù)以下終端的不同，分別收集、使用、儲(chǔ)存和分享下列與您有關(guān)的信息，以便您可以和您的客戶建立會(huì)話并聊天，從而解答您的客戶咨詢的問(wèn)題。如果您不提供相關(guān)信息，我們將無(wú)法確認(rèn)您的用戶身份，可能導(dǎo)致您無(wú)法連接到您的客戶，從而無(wú)法享受我們提供的客服和相關(guān)服務(wù)，或者無(wú)法達(dá)到客服和相關(guān)服務(wù)擬達(dá)到的效果。
同時(shí)，為了讓您了解我們收集信息的情況，我們將著重羅列從以下方式收集您的信息。這些信息是為提供服務(wù)所必須收集的基礎(chǔ)信息，以便保障您正常使用我們的服務(wù)，維護(hù)我們服務(wù)的正常運(yùn)行，改進(jìn)及優(yōu)化我們的服務(wù)體驗(yàn)以及保障您的帳號(hào)安全。
1、不同終端下獲取的信息
（1）電話端
您在電話渠道使用服務(wù)時(shí)的訪問(wèn)信息：包括但不限于通話主叫號(hào)碼、通話被叫號(hào)碼、通話開始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、通話錄音、聯(lián)絡(luò)記錄等。
（2）網(wǎng)頁(yè)端
您在網(wǎng)頁(yè)渠道使用服務(wù)時(shí)的訪問(wèn)信息：包括但不限于您進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)時(shí)間、主動(dòng)會(huì)話次數(shù)、操作系統(tǒng)、瀏覽器及版本、客服消息數(shù)、聊天記錄、對(duì)話起始時(shí)間、對(duì)話結(jié)束時(shí)間、工單標(biāo)題、工單內(nèi)容。
（3）移動(dòng)端
您的設(shè)備或 SIM 卡信息與您的設(shè)備相關(guān)的信息。例如IMEI編號(hào)、IMSI編號(hào)、IDFA編號(hào)、MAC地址、手機(jī)號(hào)碼、App包名、App版本、設(shè)備類型、操作系統(tǒng)類型、操作系統(tǒng)版本、設(shè)備廠商、設(shè)備型號(hào)、屏幕寬度及高度、手機(jī)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)連接類型、GPS 信息。關(guān)于座席端APP的獲取信息具體情況，請(qǐng)見本政策附件《APP權(quán)限說(shuō)明》；關(guān)于訪客端SDK的獲取信息具體情況，請(qǐng)見本政策附件 《SDK權(quán)限說(shuō)明》；關(guān)于MoPower產(chǎn)品獲取信息的具體情況，請(qǐng)見本政策附件 《MoPower H5權(quán)限說(shuō)明》 ；聚客產(chǎn)品獲取信息的具體情況，請(qǐng)見本政策附件《聚客微信小程序權(quán)限說(shuō)明》。
2、位置信息(僅適用于特定服務(wù)/功能)
若您使用和位置相關(guān)的服務(wù)，您可能會(huì)提供與您的位置相關(guān)的各類信息，例如地區(qū)、國(guó)家代碼、城市代碼、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代碼、移動(dòng)國(guó)家代碼、小區(qū)標(biāo)識(shí)、經(jīng)緯度信息、時(shí)區(qū)設(shè)置和語(yǔ)言設(shè)置。
在經(jīng)過(guò)您的允許下，我們會(huì)收集您的地理位置信息，以幫助客服人員更好地了解新的信息并提供服務(wù)。如您拒絕提供該信息將會(huì)使您無(wú)法使用與位置相關(guān)的客服功能，但不影響您正常使用其他客服功能。
3、登錄日志信息
與您使用某些功能、應(yīng)用和網(wǎng)站相關(guān)的信息。例如Cookie和其他匿名標(biāo)識(shí)符技術(shù)、IP地址、網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求信息、臨時(shí)消息歷史、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)日志、錯(cuò)誤崩潰信息。
4、移動(dòng)分析數(shù)據(jù)
在某些移動(dòng)應(yīng)用中，我們使用移動(dòng)分析軟件，此款軟件可能記錄以下信息，如您使用該應(yīng)用程序的頻率、該應(yīng)用程序內(nèi)發(fā)生的事件、累計(jì)使用、性能數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序崩潰發(fā)生的位置。
因?yàn)槲覀兒偷谌椒?wù)供應(yīng)商使用 Cookie、標(biāo)簽和腳本等技術(shù)，這些技術(shù)用于分析趨勢(shì)、管理網(wǎng)站、追蹤用戶的網(wǎng)站活動(dòng)并收集關(guān)于整個(gè)用戶群體的統(tǒng)計(jì)信息。我們會(huì)收到通過(guò)以上技術(shù)收集的個(gè)體或匯總的分析報(bào)告。關(guān)于第三方服務(wù)具體情況，可在本政策附件 《APP權(quán)限說(shuō)明》 《SDK權(quán)限說(shuō)明》 中查看第三方服務(wù)目錄。
（二）您提供的個(gè)人信息
您在使用我們的服務(wù)時(shí)，向我們提供的相關(guān)個(gè)人信息，包括手機(jī)號(hào)碼、姓名、電子郵件、通信地址。
您通過(guò)我們的服務(wù)向其他方提供的共享信息，以及您使用我們的服務(wù)時(shí)所儲(chǔ)存的信息。
（三）其他方分享的您的個(gè)人信息
其他方使用我們的服務(wù)時(shí)所提供有關(guān)您的共享信息。
（四）我們間接獲取的您的個(gè)人信息
當(dāng)您使用我們的服務(wù)時(shí)，您授權(quán)我們根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)及合作需要從我們合作伙伴（主要服務(wù)提供者、贊助商、電子商務(wù)平臺(tái)等）接收我們確認(rèn)其來(lái)源合法或您授權(quán)同意其向我們提供的您的個(gè)人信息。
四、 我們可能如何使用您的個(gè)人信息
我們可能將在向您提供服務(wù)的過(guò)程之中所收集的信息用作下列用途：
（一）向您提供服務(wù)；
（二）在我們提供服務(wù)時(shí)，用于身份驗(yàn)證、客戶服務(wù)、安全防范、詐騙監(jiān)測(cè)、存檔和備份用途，確保我們向您提供的產(chǎn)品和服務(wù)的安全性；
（三）改善您的用戶體驗(yàn)。通過(guò)某些選擇性加入的功能；
（四）收集用戶反饋以幫助我們改進(jìn)服務(wù)。為了處理您的反饋，我們可能會(huì)使用您所提供的個(gè)人信息與您聯(lián)系，并保留記錄；
（五）進(jìn)行設(shè)備的分析以提供更好的用戶體驗(yàn)。我們將會(huì)進(jìn)行硬件及軟件的分析，以進(jìn)一步提升設(shè)備的體驗(yàn)；
（六）關(guān)于日志文件，和大部分網(wǎng)站一樣，我們收集特定信息并保存在日志文件中。此類信息可能包括互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 (IP) 地址、瀏覽器類型、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商 (ISP)、引用/退出頁(yè)面、操作系統(tǒng)、日期/時(shí)間戳和/或點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)。我們不會(huì)把自動(dòng)收集的日志數(shù)據(jù)與我們收集的其他信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)；
（七）利用移動(dòng)分析數(shù)據(jù)以了解我們程序的運(yùn)行情況，確保服務(wù)的安全，但我們不會(huì)將存儲(chǔ)于分析軟件內(nèi)的信息關(guān)聯(lián)到您在移動(dòng)應(yīng)用程序中提交的任何個(gè)人信息。
五、我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)和存儲(chǔ)您的信息
（一）信息的存儲(chǔ)期限和地點(diǎn)
我們?cè)谥腥A人民共和國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)中收集和產(chǎn)生的信息，存儲(chǔ)在中國(guó)境內(nèi)的第三方的云服務(wù)器或您自行購(gòu)買的本地服務(wù)器。一般而言，我們僅為實(shí)現(xiàn)目的所必須的時(shí)間保留您的個(gè)人信息。我們會(huì)采取合理可行的措施，盡力避免收集無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。除非法律有強(qiáng)制的存留要求，我們只會(huì)在達(dá)成本政策所述目的所需的期限內(nèi)保留您的個(gè)人信息。在您的個(gè)人信息超出保留期間后，我們會(huì)根據(jù)適用法律的要求刪除您的個(gè)人信息，或使其匿名化處理。
（二）我們采取的數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)措施
我們重視個(gè)人信息的安全，我們采取業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)做法來(lái)保護(hù)您的個(gè)人信息，防止其遭到未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、披露、使用、修改、損壞或丟失。為此，我們特別采取了以下措施：
（1）我們采取一切合理可行的措施，確保個(gè)人信息收集的最小化，未收集與達(dá)到目的無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。我們只會(huì)在達(dá)成本聲明所述目的所需的期限內(nèi)保留您的個(gè)人信息，除非需要延長(zhǎng)保留期或法律允許；
（2）我們會(huì)采取符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、合理可行的安全防護(hù)措施保護(hù)您的信息，防止個(gè)人信息遭到未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會(huì)使用加密技術(shù)確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的機(jī)密性。我們會(huì)使用受信賴的保護(hù)機(jī)制防止數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的服務(wù)器遭到惡意攻擊。
（三）我們采取的數(shù)據(jù)保護(hù)管理組織措施
我們建立了行業(yè)先進(jìn)的以數(shù)據(jù)為核心、圍繞數(shù)據(jù)生命周期進(jìn)行的數(shù)據(jù)安全管理體系，從組織建設(shè)、制度設(shè)計(jì)、人員管理、產(chǎn)品技術(shù)等方面多維度提升整個(gè)系統(tǒng)的安全性。我們會(huì)舉辦安全和隱私保護(hù)培訓(xùn)課程，加強(qiáng)員工對(duì)于保護(hù)個(gè)人信息重要性的認(rèn)識(shí)。我們會(huì)部署訪問(wèn)控制機(jī)制，盡力確保只有授權(quán)人員才可訪問(wèn)個(gè)人信息。
（四）個(gè)人信息安全事件的響應(yīng)
總之，我們會(huì)盡力保護(hù)您的個(gè)人信息。盡管如此，任何措施都無(wú)法做到無(wú)懈可擊，也沒有任何產(chǎn)品與服務(wù)、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)傳輸、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接是絕對(duì)安全的。
如果我們的物理、技術(shù)或管理防護(hù)設(shè)施遭到破壞，導(dǎo)致信息被非授權(quán)訪問(wèn)、公開披露、篡改或毀壞，導(dǎo)致您的合法權(quán)益受損的，我們會(huì)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取合理救濟(jì)措施，通知履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門和個(gè)人，以盡可能降低對(duì)您個(gè)人信息和其他權(quán)益的影響。在不幸發(fā)生個(gè)人信息安全事件后，我們還將按照法律法規(guī)的要求向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或?qū)⒁扇〉奶幹么胧?、您可自主防范和降低風(fēng)險(xiǎn)的建議、對(duì)您的補(bǔ)救措施等。事件相關(guān)情況我們將以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個(gè)人信息主體時(shí)，我們會(huì)采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時(shí)，我們還將按照監(jiān)管部門要求，上報(bào)個(gè)人信息安全事件的處置情況。
（五）您也應(yīng)保護(hù)您的賬號(hào)安全
我們強(qiáng)烈建議您在使用智呼云服務(wù)時(shí)不要使用非智呼云推薦的通信方式發(fā)送您的信息，也請(qǐng)您使用復(fù)雜密碼，協(xié)助我們保護(hù)您的賬號(hào)安全。
請(qǐng)注意，您在使用我們服務(wù)時(shí)自愿共享甚至公開分享的信息，可能會(huì)涉及您或他人的個(gè)人信息甚至個(gè)人敏感信息。請(qǐng)您更加謹(jǐn)慎地考慮，是否在使用我們的服務(wù)時(shí)共享甚至公開分享相關(guān)信息。
六、我們?nèi)绾喂蚕怼⑥D(zhuǎn)讓、公開披露您的個(gè)人信息
（一）共享
除以下情形外，未經(jīng)您同意，我們不會(huì)與任何第三方分享您的個(gè)人信息：
1、在法定情形下的共享：我們可能會(huì)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、訴訟、爭(zhēng)議解決需要，或按行政、司法機(jī)關(guān)依法提出的要求，對(duì)外共享您的個(gè)人信息。
2、在獲取明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，我們會(huì)與其他方共享您的個(gè)人信息。
3、我們可能將您的個(gè)人信息與我們的合作伙伴及第三方服務(wù)供應(yīng)商分享，用作下列用途：
（1）向您提供我們產(chǎn)品和/或服務(wù)的全部功能；
（2）實(shí)現(xiàn)“我們可能如何使用信息”部分所述目的；
（3）履行我們?cè)诒尽峨[私政策》中的義務(wù)和行使我們的權(quán)利；
（4）理解、維護(hù)和改善我們的服務(wù)。
如我們與任何上述合作伙伴及第三方服務(wù)供應(yīng)商分享您的個(gè)人信息，除基于處理目的必須提供完整的個(gè)人信息之外，我們將會(huì)采用加密、去標(biāo)識(shí)化等手段以便它不會(huì)識(shí)別您個(gè)人。但這類合作伙伴與第三方服務(wù)供應(yīng)商可能將上述信息與他們合法獲取的其他數(shù)據(jù)相結(jié)合，以執(zhí)行上述用途。
我們會(huì)與合作伙伴及第三方服務(wù)供應(yīng)商約定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，令其按照我們的委托目的、服務(wù)說(shuō)明、本隱私權(quán)政策以及其他任何相關(guān)的保密和安全措施來(lái)處理個(gè)人信息。
如服務(wù)由第三方負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。您向第三方提供的任何信息，除受本政策的約束外，還須受第三方的服務(wù)條款及信息保護(hù)聲明的約束。您需要仔細(xì)閱讀第三方的服務(wù)條款。如您發(fā)現(xiàn)這些第三方服務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，建議您終止相關(guān)操作以保護(hù)您的合法權(quán)益，并及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系。
（二）轉(zhuǎn)讓
隨著我們業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，我們以及我們的關(guān)聯(lián)公司有可能進(jìn)行業(yè)務(wù)重組、合并、收購(gòu)、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓或類似的交易，您的個(gè)人信息有可能作為此類交易的一部分而被轉(zhuǎn)移。我們將通過(guò)通知、公告等形式告知您相關(guān)情形，按照法律法規(guī)及不低于本政策所要求的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)保護(hù)或要求新的持有您個(gè)人信息的公司、組織繼續(xù)保護(hù)您的個(gè)人信息，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權(quán)同意。
（三）公開披露
我們僅會(huì)在以下情況下，公開披露您的個(gè)人信息：
1、獲得您的明確同意后；
2、基于法律或合理依據(jù)的公開披露：為履行法定義務(wù)所必需，或?yàn)閼?yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件所必需，或者緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全所必需，或?yàn)楣怖鎸?shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為所必需，以及法律、行政法規(guī)、法律程序或公共和政府主管部門規(guī)定要求的其他情形。
七、未成年人保護(hù)
您應(yīng)盡到一定的篩選核查義務(wù)，確保您的個(gè)人用戶均已成年，如涉及未成年人用戶，您應(yīng)同意并保證您所收集到的不滿十四周歲未成年人的個(gè)人敏感信息，已經(jīng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的同意。否則，由此產(chǎn)生的相關(guān)法律后果，將由您自行承擔(dān)。
八、本政策如何更新
我們保留不時(shí)更新或修改本聲明聲明的權(quán)利。如果我們對(duì)隱私政策聲明做出了重大變更，我們還在登錄頁(yè)面向您發(fā)布通知。我們鼓勵(lì)您隨時(shí)查看本隱私政策聲明來(lái)了解最新的變化。如您不同意經(jīng)修訂的本政策，我們將無(wú)法繼續(xù)為您提供服務(wù)。
九、如何聯(lián)系我們
如您對(duì)本政策或其他相關(guān)事宜有疑問(wèn)，請(qǐng)通過(guò)（www.zcallr.com）與我們聯(lián)系。您也可填寫相關(guān)資料，將您的問(wèn)題發(fā)送至（service@zcallr.com）。
我們將盡快審核所涉問(wèn)題，并在驗(yàn)證您的用戶身份后的三十天內(nèi)予以回復(fù)。